El efecto cita previa en las instituciones del Estado

 La pandemia del covid-19 nos deja muchas cosas nuevas... entre estas la cita previa

El Salvador se había caracterizado por ser un País donde la gente hace sus trámites de inmediato, es decir, sin hacer citas previas para llegar a una oficina del Estado. Circunstancia que siempre nos ponía en aprietos, ya que habían días solos y días llenos en las instituciones de Gobierno. Ahora con la llegada del virus covid-19 a nuestras fronteras, con el fin de evitar aglomeraciones de personas, las instituciones para realizar trámites exigen una cita previa, esta puede hacerse por teléfono o vía web. Es de señalar los obstáculos para unas personas y las facilidades para otras, hacer una cita implica el manejo de aplicaciones móviles o el uso de una página web, para ello se debe de tener un mínimo de conocimiento de informática, aún en esta era de las comunicaciones, hay muchos que no saben como rellenar un formulario web, pese a que sí pasan horas frente a su celular viendo una u otra red social, también están las personas que no saben nada de internet, y están aquellos que manejan el mínimo de informática y para quienes ha sido una forma de organizarse; hasta podemos ver en las entradas de oficinas y ciber rótulos con letreros que dicen "se hacen citas para...".

Es interesante esta figura en nuestro país, ya que el Salvadoreño se caracteriza por hacer las cosas por impulso, sin organizarse previamente, por ejemplo una persona se percata que no tiene su Tarjeta de Identificación Tributaria y va pasando cerca de una oficina de Hacienda y en ese momento acude hacer el trámite, pero ya no puede ser así, para evitar los grupos grandes de personas era necesario usar este método.

¿Quiénes no están usando la cita?

La empresa privada en cabio no está usando esta forma de minimizar la aglomeración, ya que sus objetivos son diferentes al sector público. Como dije antes no estamos acostumbrados a organizarnos para hacer nuestros trámites, los queremos hacer cuando nosotros podemos. Es por ello que si una empresa no puede atenderte porque usa la modalidad de cita, y otra empresa que presta el mismo servicio no requiere cita, se corre el riego de perder un cliente.

¿Cómo veo el futuro?

Va depender de muchos factores, que los gobernantes mantengan los mismos requerimientos para realizar los trámites, por lo menos la cita. Que sigan las amenazas de enfermedades de esta magnitud. Que las mismas personas lo pidan.